Blokada ili suspenzija korisničkog računa na Instagramu ili Facebooku sve je češća pojava, a najčešće je pokreće automatizirani sustav, koji se koristi alatima umjetne inteligencije (AI) tvrtke Meta, koji samostalno procjenjuje krši li profil, objava ili aktivnost pravila zajednice, tzv. Community Standards. Korisnik obično dobije samo generičku, automatski generiranu obavijest, bez konkretnog objašnjenja koje je pravilo navodno prekršeno i bez informacije o daljnjim koracima. U takvoj situaciji postoji nekoliko koraka koje je korisno poduzeti odmah, ovim redoslijedom.
1. Prvi koraci nakon blokade ili suspenzije računa
• Sačuvajte dokaze; obavezno čuvajte snimku zaslona obavijesti o blokadi, sadržaj e-mailova, datume i eventualne brojeve zahtjeva ili predmeta.
• Podnesite internu žalbu izravno u aplikaciji; Meta je dužna omogućiti besplatnu i elektroničku žalbu na odluku o ograničenju, suspenziji ili gašenju računa.
• Zatražite ljudski pregled (manual/human review); u slučajevima kada je žalba automatski odbijena, obratite se putem Help Centra ili e-maila i izričito zatražite da odluku preispita osoba, a ne isključivo automatizirani alati.
2. Privacy Center i zahtjevi vezani uz osobne podatke
Ako sumnjate da je odluka o blokadi ili gašenju računa donesena isključivo automatiziranom obradom, putem Meta Privacy Centra možete podnijeti zahtjev vezan uz obradu vaših osobnih podataka. Na primjer zahtjev za pristup podacima ili za objašnjenje logike automatiziranog odlučivanja. Ovaj put je odvojen od standardne unutarnje žalbe i temelji se na pravima koja proizlaze iz Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), a ne na uvjetima korištenja platforme.
3. Appeals Centre Europe (ACE), neovisno tijelo za rješavanje sporova
U slučajevima kada Meta ne odgovori u razumnom roku ili odbije žalbu bez stvarnog obrazloženja, korisnik u Europskoj uniji ima pravo obratiti se tijelu Appeals Centre Europe (ACE). To je certificirano tijelo za izvansudsko rješavanje sporova prema Aktu o digitalnim uslugama (DSA). ACE donosi neobvezujuću odluku, koju Meta može, ali ne mora provesti, o osnovanosti platformine odluke.
4. Kada potražiti pravnu pomoć
Stručnu, pravnu pomoć vrijedi uključiti čim postane jasno da standardni kanali ne daju rezultat, pogotovo kada korisniku prijeti trajno brisanje računa i svih povezanih podataka, ili kada odluka uzrokuje stvarnu štetu (poslovni profil, izvor prihoda, izgubljeni sadržaj). Stručnjak za digitalno pravo može istovremeno pokrenuti pritužbe prema GDPR-u i DSA-u te zatražiti hitne mjere za očuvanje podataka i evidencije prije nego što budu nepovratno izbrisani.
Ovaj članak donosi opće informacije i ne predstavlja pravni savjet za konkretan slučaj te nije zamjena za odvjetnika. S obzirom na to da svaki predmet ima svoje specifičnosti i rokove, za poduzimanje konkretnih koraka preporučuje se savjetovanje sa stručnjakom za digitalno pravo i zaštitu osobnih podataka.
Autori:
Odvjetnik, Stefan Martinić, CIPP/E, L.L.M. Harvard Law
Odvjetnik, Filip Ožić